{* [SXI] Painel do agente com abas (Novo Contato + Agendar + Historico). Removido no uninstall. *}
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<div id="sxi_panel_dialog" title="Ações do agente" style="display:none;">
  <div id="sxi_panel_tabs">
    <span class="sxi-tab active" data-pane="nc">Novo Contato</span>
    <span class="sxi-tab" data-pane="agd">Agendar</span>
    <span class="sxi-tab" data-pane="hist">Histórico</span>
    <span class="sxi-tab" data-pane="block">Bloquear chamadas</span>
    <span class="sxi-tab" data-pane="info">Informações adicionais</span>
    <span class="sxi-tab" data-pane="wa">WhatsApp</span>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_nc">
    <div class="sxi-form">
      <p><label>Campanha</label><br/><select id="sxi_nc_camp" style="width:100%"></select></p>
      <p><label>Nome</label><br/><input type="text" id="sxi_nc_nome" style="width:100%" maxlength="80"/></p>
      <p><label>Telefone</label><br/><input type="text" id="sxi_nc_fone" style="width:100%" maxlength="30" placeholder="Ex: 5511988887777"/></p>
      <p><button id="sxi_nc_add">Adicionar</button> <span id="sxi_nc_msg" style="color:#c00;"></span></p>
    </div>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_agd" style="display:none;">
    <div class="sxi-form">
      <p><label>Campanha</label><br/><select id="sxi_agd_camp" style="width:100%"></select></p>
      <p><label>Nome</label><br/><input type="text" id="sxi_agd_nome" style="width:100%" maxlength="80"/></p>
      <p><label>Telefone</label><br/><input type="text" id="sxi_agd_fone" style="width:100%" maxlength="30" placeholder="Ex: 5511988887777"/></p>
      <p>
        <span style="display:inline-block;margin-right:14px;"><label>Data</label><br/><input type="date" id="sxi_agd_data"></span>
        <span style="display:inline-block;"><label>Hora</label><br/><input type="time" id="sxi_agd_hora"></span>
      </p>
      <p>
        <button class="sxi-preset" data-p="15m">+15 min</button>
        <button class="sxi-preset" data-p="1h">+1 hora</button>
        <button class="sxi-preset" data-p="tomorrow9">Amanhã 09:00</button>
      </p>
      <p><label><input type="checkbox" id="sxi_agd_same" checked/> Reservar para mim (mesmo agente)</label></p>
      <p><button id="sxi_agd_add">Agendar</button> <span id="sxi_agd_msg" style="color:#c00;"></span></p>
    </div>
    <hr style="margin:12px 0;border:none;border-top:1px solid #ddd;"/>
    <div style="margin-bottom:4px;"><b>Meus agendamentos</b> <button id="sxi_agd_refresh">Atualizar</button>
      <span id="sxi_agd_list_msg" style="color:#666;font-size:11px;margin-left:6px;"></span></div>
    <div style="max-height:180px;overflow:auto;">
      <table id="sxi_agd_table" style="width:100%;border-collapse:collapse;font-size:12px;">
        <thead><tr style="text-align:left;border-bottom:2px solid #ccc;">
          <th>Quando</th><th>Nome</th><th>Telefone</th><th>Campanha</th><th></th>
        </tr></thead><tbody></tbody>
      </table>
    </div>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_hist" style="display:none;">
    <div id="sxi_hist_filtros">
      <label>Data</label><input type="date" id="sxi_hist_f_data">
      <label>Nome</label><input type="text" id="sxi_hist_f_nome" size="14" placeholder="nome">
      <label>Telefone</label><input type="text" id="sxi_hist_f_fone" size="12" placeholder="telefone">
      <button id="sxi_hist_btn_buscar">Pesquisar</button>
      <button id="sxi_hist_btn_limpar">Limpar</button>
      <button id="sxi_hist_btn_ultima">Retornar última</button>
    </div>
    <div id="sxi_hist_msg" style="color:#666;margin:0 0 6px;"></div>
    <div style="max-height:320px;overflow:auto;">
      <table id="sxi_hist_table">
        <thead><tr style="text-align:left;border-bottom:2px solid #ccc;">
          <th>Data</th><th>Nome</th><th>Telefone</th><th>Campanha</th><th>Status</th><th>Dur.</th><th></th>
        </tr></thead>
        <tbody></tbody>
      </table>
    </div>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_block" style="display:none;">
    <div class="sxi-form">
      <p style="color:#888;font-size:12px;margin:0 0 8px;">Bloqueia o número na lista de <b>Não Perturbe</b> — o discador nunca mais liga pra ele.</p>
      <p><label>Telefone</label><br/><input type="text" id="sxi_blk_fone" style="width:100%" placeholder="número (ou use a chamada ativa)"></p>
      <p><button id="sxi_blk_add">Bloquear chamadas</button> <span id="sxi_blk_msg" style="color:#c00;margin-left:8px;"></span></p>
    </div>
    <hr style="margin:12px 0;border:none;border-top:1px solid #ddd;"/>
    <div style="margin-bottom:4px;"><b>Números bloqueados</b> <button id="sxi_blk_refresh">Atualizar</button>
      <span id="sxi_blk_list_msg" style="color:#666;font-size:11px;margin-left:6px;"></span></div>
    <div style="max-height:200px;overflow:auto;">
      <table id="sxi_blk_table" style="width:100%;border-collapse:collapse;font-size:12px;">
        <thead><tr style="text-align:left;border-bottom:2px solid #ccc;"><th>Telefone</th><th>Desde</th><th></th></tr></thead>
        <tbody></tbody>
      </table>
    </div>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_info" style="display:none;">
    <div class="sxi-form">
      <p style="color:#888;font-size:12px;margin:0 0 8px;">Adiciona campos personalizados ao contato da <b>chamada ativa</b> (ex: CNPJ, WhatsApp). Dica: pode digitar "CNPJ 44218481000181" só no Campo.</p>
      <p id="sxi_info_nocall" style="color:#c00;display:none;margin:0 0 8px;">Nenhuma chamada ativa no momento.</p>
      <p>
        <span style="display:inline-block;width:38%;vertical-align:top;"><label>Campo</label><br/><input type="text" id="sxi_info_campo" style="width:100%" maxlength="30" placeholder="Ex: CNPJ"></span>
        <span style="display:inline-block;width:58%;vertical-align:top;"><label>Valor</label><br/><input type="text" id="sxi_info_valor" style="width:100%" maxlength="128" placeholder="Ex: 44218481000181"></span>
      </p>
      <p><button id="sxi_info_add">Adicionar</button> <span id="sxi_info_msg" style="color:#c00;margin-left:8px;"></span></p>
    </div>
    <hr style="margin:12px 0;border:none;border-top:1px solid #ddd;"/>
    <div style="margin-bottom:4px;"><b>Campos do contato</b> <button id="sxi_info_refresh">Atualizar</button>
      <span id="sxi_info_list_msg" style="color:#666;font-size:11px;margin-left:6px;"></span></div>
    <div style="max-height:200px;overflow:auto;">
      <table id="sxi_info_table" style="width:100%;border-collapse:collapse;font-size:12px;">
        <thead><tr style="text-align:left;border-bottom:2px solid #ccc;"><th>Campo</th><th>Valor</th><th></th></tr></thead>
        <tbody></tbody>
      </table>
    </div>
  </div>

  <div class="sxi-pane" id="sxi_pane_wa" style="display:none;">
    <div class="sxi-form" style="max-width:540px;">
      <p style="color:#888;font-size:12px;margin:0 0 8px;">Envia WhatsApp pelo <b>Chatwoot</b> para o telefone da chamada. Procura o contato; se não existir, cadastra (com 55) e usa a conversa aberta.</p>
      <p><label>Telefone</label><br/><input type="text" id="sxi_wa_fone" style="width:100%" maxlength="20" placeholder="preenchido pela chamada"/></p>
      <div id="sxi_wa_status" style="font-size:12px;margin:2px 0 8px;min-height:16px;"></div>
      <p><label>Inbox (canal WhatsApp)</label><br/><select id="sxi_wa_inbox" style="width:100%"></select></p>
      <p><label>Resposta rápida (Chatwoot)</label><br/><select id="sxi_wa_canned" style="width:100%"><option value="">— selecionar —</option></select></p>
      <p><label>Mensagem</label><br/><textarea id="sxi_wa_msg" style="width:100%;height:80px;box-sizing:border-box;" maxlength="1000" placeholder="Digite a mensagem..."></textarea></p>
      <p><button id="sxi_wa_send">Enviar WhatsApp</button> <span id="sxi_wa_msgbox" style="margin-left:8px;font-size:12px;"></span></p>
      <div id="sxi_wa_result" style="margin-top:4px;"></div>
    </div>
  </div>
</div>

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  <div id="sxi_crm_tabs">
    <span class="crm-tab active" data-ct="client">Cliente da chamada</span>
    <span class="crm-tab" data-ct="search">Buscar contato</span>
    <span class="crm-tab" data-ct="cnpj">Cadastrar (Receita)</span>
  </div>
  <div class="crm-pane" id="sxi_crm_pane_client"><div id="sxi_crm_client"></div></div>
  <div class="crm-pane" id="sxi_crm_pane_search" style="display:none;">
    <div id="sxi_crm_bar">
      <div class="fld"><label>Campanha (mailing)</label><select id="sxi_crm_camp"></select></div>
      <div class="fld"><label>Buscar cliente</label><input type="text" id="sxi_crm_q" placeholder="nome, empresa ou email"></div>
      <button id="sxi_crm_search">Pesquisar</button>
    </div>
    <div id="sxi_crm_msg"></div>
    <div id="sxi_crm_list"></div>
  </div>
  <div class="crm-pane" id="sxi_crm_pane_cnpj" style="display:none;">
    <div class="cj-searchbar">
      <div class="crm-seg" id="cj_seg">
        <button type="button" class="crm-seg-b active" data-t="telefone">Telefone</button>
        <button type="button" class="crm-seg-b" data-t="cnpj">CNPJ</button>
        <button type="button" class="crm-seg-b" data-t="email">Email</button>
      </div>
      <div style="display:flex;gap:6px;margin-top:6px;">
        <input type="text" id="cj_q" placeholder="telefone da chamada / CNPJ / email" style="flex:1;">
        <button id="cj_buscar" class="crm-tbtn">Buscar</button>
      </div>
    </div>
    <div id="cj_msg" style="margin:8px 0;font-weight:600;"></div>
    <div id="cj_result"></div>
  </div>
</div>
{literal}
<script type="text/javascript">
$(function(){
  try { $('#btn_sxi_panel').button(); } catch(e) {}
  try { $('#btn_agendar_llamada').hide(); } catch(e) {}  // esconde o "Agendar chamada" nativo (usa a aba Agendar do painel)
  var NC='modules/agent_console/sxi_novo_contato.php';
  var H ='modules/agent_console/sxi_historico.php';
  function pad(n){ return (n<10?'0':'')+n; }

  // ---- Campanhas (compartilhado NC + Agendar) ----
  var campList=[];
  function campById(id){ for(var i=0;i<campList.length;i++) if(String(campList[i].id)===String(id)) return campList[i]; return null; }
  function loadCampaigns(cb){
    $.getJSON(NC+'?action=campaigns', function(r){
      campList = (r&&r.ok&&r.campaigns)?r.campaigns:[];
      var s1=$('#sxi_nc_camp').empty(), s2=$('#sxi_agd_camp').empty();
      if(campList.length){
        $.each(campList,function(i,c){ s1.append($('<option>').val(c.id).text(c.name)); s2.append($('<option>').val(c.id).text(c.name)); });
        if(cb) cb(true);
      } else {
        s1.append($('<option>').val('').text('(nenhuma campanha)')); s2.append($('<option>').val('').text('(nenhuma campanha)'));
        if(cb) cb(false);
      }
      $('#sxi_agd_camp').change();
    }).fail(function(){ if(cb) cb(false); });
  }

  // ---- Novo Contato ----
  function ncMsg(t,c){ $('#sxi_nc_msg').css('color',c||'#c00').text(t||''); }
  $('#sxi_nc_add').click(function(){
    var camp=$('#sxi_nc_camp').val(), nome=$('#sxi_nc_nome').val(), fone=$('#sxi_nc_fone').val();
    if(!camp){ ncMsg('Selecione uma campanha'); return; }
    if(!fone || !/[0-9]/.test(fone)){ ncMsg('Telefone inválido'); return; }
    ncMsg('Adicionando...', '#666');
    $.post(NC, {action:'add', campaign:camp, nome:nome, phone:fone}, function(r){
      if(r && r.ok){ ncMsg('Contato adicionado! Discando...', '#080'); $('#sxi_nc_nome').val(''); $('#sxi_nc_fone').val(''); }
      else { ncMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao adicionar'); }
    }, 'json').fail(function(x){ var e='Erro ao adicionar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} ncMsg(e); });
  });

  // ---- Agendar ----
  function agdMsg(t,c){ $('#sxi_agd_msg').css('color',c||'#c00').text(t||''); }
  function setDT(d){ $('#sxi_agd_data').val(d.getFullYear()+'-'+pad(d.getMonth()+1)+'-'+pad(d.getDate())); $('#sxi_agd_hora').val(pad(d.getHours())+':'+pad(d.getMinutes())); }
  $('#sxi_agd_camp').change(function(){
    var c=campById($(this).val());
    if(c){ if(c.datetime_init) $('#sxi_agd_data').attr('min',String(c.datetime_init).substr(0,10));
           if(c.datetime_end)  $('#sxi_agd_data').attr('max',String(c.datetime_end).substr(0,10)); }
  });
  $('.sxi-preset').click(function(e){
    e.preventDefault(); var p=$(this).data('p'); var d=new Date();
    if(p==='15m') d.setMinutes(d.getMinutes()+15);
    else if(p==='1h') d.setHours(d.getHours()+1);
    else if(p==='tomorrow9'){ d.setDate(d.getDate()+1); d.setHours(9,0,0,0); }
    setDT(d); agdMsg('');
  });
  $('#sxi_agd_add').click(function(){
    var camp=$('#sxi_agd_camp').val(), nome=$('#sxi_agd_nome').val(), fone=$('#sxi_agd_fone').val();
    var data=$('#sxi_agd_data').val(), hora=$('#sxi_agd_hora').val(), same=$('#sxi_agd_same').is(':checked')?1:0;
    if(!camp){ agdMsg('Selecione uma campanha'); return; }
    if(!fone||!/[0-9]/.test(fone)){ agdMsg('Telefone inválido'); return; }
    if(!data){ agdMsg('Escolha a data'); return; }
    if(!hora){ agdMsg('Escolha a hora'); return; }
    agdMsg('Agendando...', '#666');
    $.post(NC, {action:'agendar', campaign:camp, nome:nome, phone:fone, data:data, hora:hora, sameagent:same}, function(r){
      if(r&&r.ok){ agdMsg('Agendado para '+r.when+(r.sameagent?' (você)':'')+'!', '#080'); $('#sxi_agd_nome').val(''); $('#sxi_agd_fone').val(''); loadAgend(); }
      else agdMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao agendar');
    },'json').fail(function(x){ var e='Erro ao agendar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} agdMsg(e); });
  });
  // Meus agendamentos (listar / cancelar)
  function agdListMsg(t,c){ $('#sxi_agd_list_msg').css('color',c||'#666').text(t||''); }
  function cancelarAgd(id, btn){
    if(!confirm('Cancelar este agendamento?')) return;
    if(btn){ try{btn.button('disable');}catch(e){} btn.text('...'); }
    $.post(NC, {action:'cancelar', call_id:id}, function(r){
      if(r&&r.ok){ loadAgend(); }
      else { agdListMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao cancelar','#c00'); if(btn){ try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Cancelar'); } }
    },'json').fail(function(x){ var e='Erro ao cancelar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){}
      agdListMsg(e,'#c00'); if(btn){ try{btn.button('enable');}catch(e2){} btn.text('Cancelar'); } });
  }
  function loadAgend(){
    agdListMsg('Carregando...','#666');
    $.getJSON(NC+'?action=agendamentos', function(r){
      var tb=$('#sxi_agd_table tbody').empty();
      if(r && r.ok && r.agendamentos && r.agendamentos.length){
        $.each(r.agendamentos, function(i,a){
          var tr=$('<tr>').css('border-bottom','1px solid #eee');
          tr.append($('<td>').text((a.date_init||'')+' '+String(a.time_init||'').substr(0,5)));
          tr.append($('<td>').text(a.nome||'-'));
          tr.append($('<td>').text(a.phone));
          tr.append($('<td>').text(a.campaign||('#'+a.id_campaign)));
          var b=$('<button>').text('Cancelar');
          b.click((function(aa,bb){ return function(){ cancelarAgd(aa.id, bb); }; })(a,b));
          tr.append($('<td>').append(b));
          tb.append(tr);
        });
        try { $('#sxi_agd_table tbody button').button(); } catch(e) {}
        agdListMsg(r.agendamentos.length+' agendamento(s)');
      } else { tb.append($('<tr>').append($('<td colspan="5">').text('(nenhum agendamento pendente)'))); agdListMsg(''); }
    }).fail(function(){ agdListMsg('Erro ao carregar','#c00'); });
  }
  $('#sxi_agd_refresh').click(loadAgend);
  try { $('#sxi_agd_refresh').button(); } catch(e) {}

  // ---- Historico + Retornar ----
  function fmtDur(s){ s=parseInt(s||0,10); if(!s) return '-'; var m=Math.floor(s/60), ss=s%60; return (m?m+'m':'')+ss+'s'; }
  function hMsg(t,c){ $('#sxi_hist_msg').css('color',c||'#666').text(t||''); }
  function filtros(){ return { data:$('#sxi_hist_f_data').val()||'', nome:$('#sxi_hist_f_nome').val()||'', telefone:$('#sxi_hist_f_fone').val()||'' }; }
  function retornar(callId, phone, btn){
    if(btn){ try{btn.button('disable');}catch(e){} btn.text('...'); }
    $.post(H, {action:'retornar', call_id: callId||''}, function(r){
      if(r && r.ok){ hMsg('Retorno agendado para '+(r.phone||phone)+' às '+(r.when||'')+(r.already?' (já existia)':'')+'.', '#080'); if(btn) btn.text('Agendado'); }
      else { hMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao agendar retorno', '#c00'); if(btn){ try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Retornar'); } }
    }, 'json').fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){}
      hMsg(e,'#c00'); if(btn){ try{btn.button('enable');}catch(e2){} btn.text('Retornar'); } });
  }
  function histDetail(tr, c){
    var nx=tr.next('.sxi-hd');
    if(nx.length){ nx.remove(); return; }                 // toggle: fecha se ja aberto
    var det=$('<tr class="sxi-hd">');
    var td=$('<td colspan="7">').css({background:'#f7f7f9',padding:'6px 12px',color:'#333'}).text('Carregando...');
    det.append(td); tr.after(det);
    var box=$('<div>');
    // 1) TABULACAO (formulario preenchido na chamada)
    $.getJSON(H+'?action=formdata&callid='+c.id, function(rt){
      if(rt && rt.ok && rt.fields && rt.fields.length){
        var tbx=$('<div>').append($('<b>').css('color','#1a6b3a').text('Tabulação:'));
        $.each(rt.fields, function(i,f){
          tbx.append($('<div>').css('margin-top','2px').append($('<b>').text((f.label||'Resultado')+': ')).append(document.createTextNode(f.value)));
        });
        box.append(tbx);
      }
      // 2) DADOS SALVOS (campos personalizados)
      $.getJSON('modules/agent_console/sxi_infoadd.php?action=list&callid='+c.id, function(r){
        if(r && r.ok && r.fields && r.fields.length){
          var cf=$('<div>').css('margin-top', box.children().length?'8px':'0').append($('<b>').text('Dados salvos ('+(c.phone||'')+'):'));
          $.each(r.fields, function(i,f){
            cf.append($('<div>').css('margin-top','2px').append($('<b>').text(f.columna+': ')).append(document.createTextNode(f.value)));
          });
          box.append(cf);
        }
        if(box.children().length){ td.empty().append(box); }
        else { td.html('<i>(sem tabulação ou dados salvos para esta chamada)</i>'); }
      }).fail(function(){ if(box.children().length){ td.empty().append(box); } else { td.text('Erro ao carregar os dados.'); } });
    }).fail(function(){
      $.getJSON('modules/agent_console/sxi_infoadd.php?action=list&callid='+c.id, function(r){
        if(r && r.ok && r.fields && r.fields.length){
          var cf=$('<div>').append($('<b>').text('Dados salvos ('+(c.phone||'')+'):'));
          $.each(r.fields, function(i,f){ cf.append($('<div>').css('margin-top','2px').append($('<b>').text(f.columna+': ')).append(document.createTextNode(f.value))); });
          td.empty().append(cf);
        } else { td.html('<i>(sem dados salvos)</i>'); }
      }).fail(function(){ td.text('Erro ao carregar os dados.'); });
    });
  }
  // toca a gravacao: baixa o arquivo INTEIRO no navegador (com % de progresso) e so entao toca do blob.
  // evita streaming (que ficava segurando conexao e travava a UI). toggle abre/fecha.
  function histPlay(tr, c){
    var nx=tr.next('.sxi-rec');
    if(nx.length){ nx.find('audio').each(function(){ try{ this.pause(); if(this.src.indexOf('blob:')===0) URL.revokeObjectURL(this.src); }catch(e){} }); nx.remove(); return; }
    var rowr=$('<tr class="sxi-rec">');
    var td=$('<td colspan="7">').css({background:'#eef3f8',padding:'6px 12px'});
    var bar=$('<div style="height:6px;background:#d3dde7;border-radius:4px;overflow:hidden;margin:4px 0;">').append($('<div class="pbar" style="height:100%;width:0;background:#2980b9;transition:width .1s;">'));
    var lbl=$('<span style="font-size:12px;color:#456;">').text('Baixando gravação... 0%');
    td.append(lbl).append(bar); rowr.append(td); tr.after(rowr);
    var xhr=new XMLHttpRequest();
    xhr.open('GET', H+'?action=recording&call_id='+c.id, true);
    xhr.responseType='blob';
    xhr.onprogress=function(e){
      if(e.lengthComputable){ var pct=Math.round(e.loaded/e.total*100); bar.find('.pbar').css('width',pct+'%'); lbl.text('Baixando gravação... '+pct+'%'); }
      else { lbl.text('Baixando gravação... '+(Math.round(e.loaded/1048576*10)/10)+' MB'); }
    };
    xhr.onload=function(){
      if(xhr.status>=200 && xhr.status<300 && xhr.response){
        var url=URL.createObjectURL(xhr.response);
        var audio=$('<audio controls autoplay style="width:100%;height:34px;vertical-align:middle;">').attr('src',url);
        td.empty().append(audio);
        try{ audio[0].play(); }catch(e){}
      } else { td.html('<i style="color:#c00;">Não foi possível carregar a gravação (HTTP '+xhr.status+').</i>'); }
    };
    xhr.onerror=function(){ td.html('<i style="color:#c00;">Erro ao baixar a gravação.</i>'); };
    xhr.send();
  }
  // anexar a gravacao a um chamado do cliente (nota privada, via API WHMCS)
  function histAnexar(tr, c){
    var nx=tr.next('.sxi-anx'); if(nx.length){ nx.remove(); return; }
    tr.siblings('.sxi-anx').remove();
    var row=$('<tr class="sxi-anx">'); var td=$('<td colspan="7">').css({background:'#eef7f2',padding:'8px 12px'});
    td.html('Carregando chamados do cliente...'); row.append(td); tr.after(row);
    $.getJSON(H+'?action=tickets_call&callid='+c.id, function(r){
      if(!(r&&r.ok)){ td.html('<i style="color:#c00;">'+((r&&r.error)?r.error:'Erro')+'</i>'); return; }
      if(!r.clientid){ anxSearch(td, c); return; }   // sem cliente -> busca
      anxTickets(td, c, r.clientid, r.tickets);
    }).fail(function(x){ var e='Erro ao carregar chamados'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} td.html('<i style="color:#c00;">'+e+'</i>'); });
  }
  function anxSearch(td, c){
    td.empty();
    td.append($('<div style="margin-bottom:6px;">').html('<b>Chamada sem cliente vinculado.</b> Busque o cliente para anexar a gravação:'));
    var inp=$('<input type="text" placeholder="nome, empresa ou email" style="width:40%;">');
    var b=$('<button style="margin-left:6px;">').text('Buscar cliente');
    var res=$('<div style="margin-top:8px;">');
    td.append(inp).append(b).append(res);
    function go(){ var q=$.trim(inp.val()); if(!q) return; res.html('Buscando...');
      $.getJSON(H+'?action=buscar_cliente&q='+encodeURIComponent(q), function(r){ res.empty();
        if(!(r&&r.ok&&r.clients&&r.clients.length)){ res.html('<i>Nenhum cliente encontrado.</i>'); return; }
        $.each(r.clients,function(i,cl){
          var it=$('<div style="padding:5px 0;border-bottom:1px solid #dfece6;cursor:pointer;">');
          it.append($('<b>').text(cl.nome||'-')).append(document.createTextNode('  '+(cl.empresa||'')+(cl.email?('  · '+cl.email):'')));
          it.append($('<button style="float:right;">').text('Usar').click(function(e){ e.stopPropagation(); anxLoad(td,c,cl.id); }));
          it.click(function(){ anxLoad(td,c,cl.id); });
          res.append(it);
        });
      }).fail(function(){ res.html('<i style="color:#c00;">Erro na busca.</i>'); });
    }
    b.click(go); inp.keypress(function(e){ if(e.which===13){ e.preventDefault(); go(); } }); inp.focus();
  }
  function anxLoad(td, c, clientid){
    td.html('Carregando chamados do cliente...');
    $.getJSON(H+'?action=tickets_call&callid='+c.id+'&clientid='+clientid, function(r){ anxTickets(td, c, clientid, (r&&r.tickets)||[]); })
     .fail(function(){ td.html('<i style="color:#c00;">Erro ao carregar chamados.</i>'); });
  }
  function anxTickets(td, c, clientid, tickets){
    td.empty();
    if(!tickets||!tickets.length){ td.html('<i>Este cliente não tem chamados no WHMCS.</i>'); return; }
    var sel=$('<select style="max-width:55%;">');
    $.each(tickets,function(i,t){ sel.append($('<option>').val(t.id).text('#'+t.tid+' ['+t.status+'] '+((t.assunto||'').substring(0,45))+(t.dep?(' · '+t.dep):''))); });
    var btn=$('<button style="margin-left:8px;background:#16a085;color:#fff;border:1px solid #16a085;border-radius:6px;padding:5px 12px;cursor:pointer;font-weight:600;">').text('Anexar gravação');
    var msg=$('<span style="margin-left:10px;font-weight:600;font-size:12px;">');
    td.append($('<b>').text('Anexar em: ')).append(sel).append(btn).append(msg);
    btn.click(function(){
      if(!confirm('Anexar a gravação (WAV) como nota privada no chamado? Gravações longas podem levar até uns minutos.')) return;
      btn.prop('disabled',true).text('Enviando...'); msg.css('color','#456').text('aguarde, enviando o áudio...');
      $.post(H,{action:'anexar_gravacao', callid:c.id, ticketid:sel.val(), clientid:clientid}, function(rr){
        if(rr&&rr.ok&&rr.attached){ msg.css('color','#1e824c').text('✓ Anexada! ('+Math.round(rr.size/1024)+' KB)'); btn.text('Anexada ✓'); }
        else { btn.prop('disabled',false).text('Anexar gravação'); msg.css('color','#c00').text((rr&&rr.error)?rr.error:'Falha'); }
      },'json').fail(function(x){ btn.prop('disabled',false).text('Anexar gravação'); var e='Falha ao anexar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} msg.css('color','#c00').text(e); });
    });
  }
  function hLoad(cb){
    $.getJSON(H+'?action=history', $.extend({}, filtros()), function(r){
      var tb=$('#sxi_hist_table tbody').empty();
      if(r && r.ok && r.calls && r.calls.length){
        $.each(r.calls, function(i,c){
          var tr=$('<tr>').css({'border-bottom':'1px solid #eee','cursor':'pointer'}).attr('title','Clique para ver os dados salvos');
          tr.append($('<td>').text((c.start_time||c.fecha_llamada||'').substr(0,16)));
          tr.append($('<td>').text(c.nome||'-'));
          tr.append($('<td>').text(c.phone));
          tr.append($('<td>').text(c.campaign||('#'+c.id_campaign)));
          tr.append($('<td>').text(c.status||'-'));
          tr.append($('<td>').text(fmtDur(c.duration)));
          var actTd=$('<td>');
          if(parseInt(c.has_rec,10)>0){
            var pb=$('<button>').text('▶ Ouvir').attr('title','Ouvir gravação');
            pb.click((function(cc,ttr){ return function(){ histPlay(ttr,cc); }; })(c,tr));
            actTd.append(pb);
            var ab=$('<button style="margin-left:4px;">').text('📎 Anexar');
            if(parseInt(c.has_client,10)>0){
              ab.attr('title','Anexar a gravação a um chamado do cliente no WHMCS');
              ab.click((function(cc,ttr){ return function(){ histAnexar(ttr,cc); }; })(c,tr));
            } else {
              ab.prop('disabled',true).css({opacity:.45,cursor:'not-allowed'}).attr('title','Chamada sem cliente vinculado — vincule o cliente (CRM → Vincular à chamada) para poder anexar');
            }
            actTd.append(ab);
          }
          var b=$('<button>').text('Retornar');
          b.click((function(cc,bb){ return function(){ retornar(cc.id, cc.phone, bb); }; })(c,b));
          actTd.append(b);
          tr.append(actTd);
          tr.click((function(cc,ttr){ return function(ev){ if($(ev.target).closest('button').length) return; histDetail(ttr,cc); }; })(c,tr));
          tb.append(tr);
        });
        try { $('#sxi_hist_table tbody button').button(); } catch(e) {}
        if(cb) cb(r.calls);
      } else { tb.append($('<tr>').append($('<td colspan="7">').text('(sem resultados)'))); if(cb) cb([]); }
    }).fail(function(){ if(cb) cb(null); });
  }
  function hBuscar(){ hMsg('Buscando...', '#666'); hLoad(function(c){ hMsg(c===null?'Erro ao buscar':(c.length? c.length+' resultado(s)':'Nenhum resultado'), c===null?'#c00':'#666'); }); }
  try { $('#sxi_nc_add,#sxi_agd_add,.sxi-preset,#sxi_hist_btn_buscar,#sxi_hist_btn_limpar,#sxi_hist_btn_ultima').button(); } catch(e) {}
  $('#sxi_hist_btn_buscar').click(hBuscar);
  $('#sxi_hist_btn_limpar').click(function(){ $('#sxi_hist_f_data,#sxi_hist_f_nome,#sxi_hist_f_fone').val(''); hBuscar(); });
  $('#sxi_hist_f_data,#sxi_hist_f_nome,#sxi_hist_f_fone').keypress(function(e){ if(e.which===13){ e.preventDefault(); hBuscar(); } });
  $('#sxi_hist_btn_ultima').click(function(){
    $.getJSON(H+'?action=history', function(r){
      if(r && r.ok && r.calls && r.calls.length){
        var last=r.calls[0];
        if(confirm('Retornar a última chamada ('+last.phone+')?\nSerá discada em ~1 min pelo mesmo agente.')) retornar(last.id, last.phone, null);
      } else { alert('Nenhuma chamada no histórico para retornar.'); }
    }).fail(function(){ alert('Erro ao consultar o histórico.'); });
  });

  // ---- Bloquear chamadas (Nao Perturbe) ----
  var BLK='modules/agent_console/sxi_dnc.php';
  function blkMsg(t,c){ $('#sxi_blk_msg').css('color',c||'#c00').text(t||''); }
  function blkListMsg(t,c){ $('#sxi_blk_list_msg').css('color',c||'#666').text(t||''); }
  function blkActiveFone(){
    if(typeof estadoCliente!=='undefined' && estadoCliente && estadoCliente.callid){
      var el=document.getElementById('llamada_entrante_contacto_telefono'); if(el) return (el.textContent||el.innerText||'').replace(/\D/g,'');
    }
    return '';
  }
  function blkPrefill(){ var f=blkActiveFone(); if(f) $('#sxi_blk_fone').val(f); blkMsg(''); }
  function blkLoad(){
    blkListMsg('Carregando...');
    $.getJSON(BLK+'?action=list', function(r){
      var tb=$('#sxi_blk_table tbody').empty();
      if(r&&r.ok&&r.list&&r.list.length){
        $.each(r.list, function(i,b){
          var tr=$('<tr>').css('border-bottom','1px solid #eee');
          tr.append($('<td>').css('padding','3px 12px 3px 2px').text(b.caller_id));
          tr.append($('<td>').css('padding','3px 12px 3px 2px').text((b.date_income||'').substr(0,16)));
          var del=$('<button>').text('Excluir');
          del.click((function(bb,btn){ return function(){ if(confirm('Excluir '+bb.caller_id+' da lista de bloqueio?')) blkRemove(bb.id, btn); }; })(b,del));
          tr.append($('<td>').append(del));
          tb.append(tr);
        });
        try{ $('#sxi_blk_table tbody button').button(); }catch(e){}
        blkListMsg(r.list.length+' bloqueado(s)');
      } else { tb.append($('<tr>').append($('<td colspan="3">').text('(nenhum número bloqueado)'))); blkListMsg(''); }
    }).fail(function(){ blkListMsg('Erro ao carregar','#c00'); });
  }
  function blkRemove(id, btn){
    if(btn){ try{btn.button('disable');}catch(e){} btn.text('...'); }
    $.post(BLK, {action:'remove', id:id}, function(r){ if(r&&r.ok){ blkLoad(); } else { blkListMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro','#c00'); if(btn){try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Excluir');} } }, 'json')
     .fail(function(){ blkListMsg('Erro ao excluir','#c00'); if(btn){try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Excluir');} });
  }
  try { $('#sxi_blk_add,#sxi_blk_refresh').button(); } catch(e) {}
  $('#sxi_blk_refresh').click(blkLoad);
  $('#sxi_blk_add').click(function(){
    var fone=($('#sxi_blk_fone').val()||'').replace(/\D/g,'');
    var cid=(typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente)?estadoCliente.callid:null;
    var ctype=(typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente)?estadoCliente.calltype:'';
    if(!fone && !cid){ blkMsg('Informe um número ou tenha uma chamada ativa'); return; }
    blkMsg('Bloqueando...', '#666');
    $.post(BLK, {action:'block', phone:fone, callid:cid||'', calltype:ctype||''}, function(r){
      if(r&&r.ok){ blkMsg('Bloqueado: '+r.phone+(r.already?' (já estava)':''), '#080'); $('#sxi_blk_fone').val(''); blkLoad(); }
      else blkMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao bloquear');
    },'json').fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} blkMsg(e); });
  });

  // ---- Informacoes adicionais (campos personalizados do contato da chamada ativa) ----
  var INFO='modules/agent_console/sxi_infoadd.php';
  function infoCallId(){ return (typeof estadoCliente!=='undefined' && estadoCliente && estadoCliente.callid)?estadoCliente.callid:0; }
  function infoMsg(t,c){ $('#sxi_info_msg').css('color',c||'#c00').text(t||''); }
  function infoListMsg(t,c){ $('#sxi_info_list_msg').css('color',c||'#666').text(t||''); }
  function infoRemove(id, btn){
    if(btn){ try{btn.button('disable');}catch(e){} btn.text('...'); }
    $.post(INFO, {action:'remove', id:id, callid:infoCallId()}, function(r){ if(r&&r.ok){ infoLoad(); } else { infoListMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro','#c00'); if(btn){try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Remover');} } }, 'json')
     .fail(function(){ infoListMsg('Erro ao remover','#c00'); if(btn){try{btn.button('enable');}catch(e){} btn.text('Remover');} });
  }
  function infoLoad(){
    var cid=infoCallId();
    $('#sxi_info_nocall').toggle(!cid);
    if(!cid){ $('#sxi_info_table tbody').empty(); infoListMsg(''); return; }
    infoListMsg('Carregando...');
    $.getJSON(INFO+'?action=list&callid='+cid, function(r){
      var tb=$('#sxi_info_table tbody').empty();
      if(r&&r.ok&&r.fields&&r.fields.length){
        $.each(r.fields, function(i,f){
          var tr=$('<tr>').css('border-bottom','1px solid #eee');
          var tdC=$('<td>').css('padding','3px 12px 3px 2px').text(f.columna);
          var tdV=$('<td>').css('padding','3px 12px 3px 2px').text(f.value);
          var tdA=$('<td>');
          var ed=$('<button>').text('Editar');
          var del=$('<button>').text('Remover').css('margin-left','4px');
          ed.click((function(ff,tr,tdC,tdV,tdA){ return function(){ infoEditRow(tr,tdC,tdV,tdA,ff); }; })(f,tr,tdC,tdV,tdA));
          del.click((function(ff,btn){ return function(){ if(confirm('Remover "'+ff.columna+'"?')) infoRemove(ff.id, btn); }; })(f,del));
          tdA.append(ed).append(del);
          tr.append(tdC).append(tdV).append(tdA);
          tb.append(tr);
        });
        try{ $('#sxi_info_table tbody button').button(); }catch(e){}
        infoListMsg(r.fields.length+' campo(s)');
      } else { tb.append($('<tr>').append($('<td colspan="3">').text('(nenhum campo)'))); infoListMsg(''); }
    }).fail(function(){ infoListMsg('Erro ao carregar','#c00'); });
  }
  function infoEditRow(tr, tdC, tdV, tdA, f){
    var iC=$('<input type="text" maxlength="30">').val(f.columna).css('width','92px');
    var iV=$('<input type="text" maxlength="128">').val(f.value).css('width','170px');
    tdC.empty().append(iC); tdV.empty().append(iV);
    var save=$('<button>').text('Salvar');
    var cancel=$('<button>').text('Cancelar').css('margin-left','4px');
    save.click(function(){
      var c=(iC.val()||'').replace(/^\s+|\s+$/g,''), v=(iV.val()||'').replace(/^\s+|\s+$/g,'');
      if(!c||!v){ infoListMsg('Preencha campo e valor','#c00'); return; }
      $.post(INFO, {action:'update', id:f.id, callid:infoCallId(), campo:c, valor:v}, function(r){
        if(r&&r.ok){ infoListMsg('Editado.','#080'); infoLoad(); } else infoListMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro','#c00');
      },'json').fail(function(){ infoListMsg('Erro ao salvar','#c00'); });
    });
    cancel.click(infoLoad);
    tdA.empty().append(save).append(cancel);
    try{ $('button',tdA).button(); }catch(e){}
    iV.focus();
  }
  try { $('#sxi_info_add,#sxi_info_refresh').button(); } catch(e) {}
  $('#sxi_info_refresh').click(infoLoad);
  function infoAdd(){
    var cid=infoCallId(); if(!cid){ infoMsg('Nenhuma chamada ativa'); return; }
    var campo=($('#sxi_info_campo').val()||'').replace(/^\s+|\s+$/g,'');
    var valor=($('#sxi_info_valor').val()||'').replace(/^\s+|\s+$/g,'');
    if(!valor && campo.indexOf(' ')>0){ var p=campo.split(/\s+/); campo=p.shift(); valor=p.join(' '); }  // "CNPJ 44218481000181"
    if(!campo || !valor){ infoMsg('Preencha campo e valor'); return; }
    infoMsg('Adicionando...', '#666');
    $.post(INFO, {action:'add', callid:cid, campo:campo, valor:valor}, function(r){
      if(r&&r.ok){ infoMsg('Adicionado: '+r.campo+' = '+r.valor, '#080'); $('#sxi_info_campo').val(''); $('#sxi_info_valor').val(''); $('#sxi_info_campo').focus(); infoLoad(); }
      else infoMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao adicionar');
    },'json').fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} infoMsg(e); });
  }
  $('#sxi_info_add').click(infoAdd);
  $('#sxi_info_campo,#sxi_info_valor').keypress(function(e){ if(e.which===13){ e.preventDefault(); infoAdd(); } });

  // ---- WhatsApp (Chatwoot) ----
  var WA='modules/agent_console/sxi_whatsapp.php';
  var waInboxLoaded=false;
  function waCtx(){ var e=(typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente)?estadoCliente:null; return {callid:(e&&e.callid)?e.callid:0, calltype:(e&&e.calltype)?e.calltype:''}; }
  function waMsg(t,c){ $('#sxi_wa_msgbox').css('color',c||'#c00').text(t||''); }
  function waLoadInboxes(cb){
    var s=$('#sxi_wa_inbox');
    if(waInboxLoaded){ if(cb)cb(); return; }
    s.empty().append($('<option>').text('Carregando...'));
    $.getJSON(WA+'?action=inboxes', function(r){
      s.empty();
      if(r&&r.ok&&r.inboxes&&r.inboxes.length){
        $.each(r.inboxes, function(i,x){ s.append($('<option>').val(x.id).text(x.name+(x.wa?'':' ('+(x.channel||'').replace('Channel::','')+')'))); });
        waInboxLoaded=true;
      } else s.empty().append($('<option>').val('').text((r&&r.error)?r.error:'(nenhum inbox — configure o Chatwoot)'));
      if(cb)cb();
    }).fail(function(){ s.empty().append($('<option>').val('').text('(erro ao listar inboxes)')); if(cb)cb(); });
  }
  function waRastrear(){
    var ctx=waCtx(); var fone=($('#sxi_wa_fone').val()||'').replace(/\D/g,'');
    $('#sxi_wa_status').css('color','#666').text('Verificando contato...');
    $.getJSON(WA+'?action=rastrear&callid='+(ctx.callid||0)+'&calltype='+encodeURIComponent(ctx.calltype||'')+'&phone='+encodeURIComponent(fone), function(r){
      if(!r||!r.ok){ $('#sxi_wa_status').css('color','#c00').text((r&&r.error)?r.error:'Erro ao verificar'); return; }
      if(r.phone && !($('#sxi_wa_fone').val()||'').replace(/\D/g,'')) $('#sxi_wa_fone').val(r.phone);
      if(r.exists){
        var s=$('#sxi_wa_status').css('color','#080').html('Contato já existe: <b>'+$('<i>').text(r.nome||'').html()+'</b>. ');
        if(r.conversation_id){ s.append('Conversa #'+r.conversation_id+' ('+(r.status||'')+') '); s.append($('<a target="_blank">').attr('href',r.link).text('▸ abrir no Chatwoot').css({'font-weight':'bold','color':'#1f93ff'})); }
        else s.append('(sem conversa ainda)');
      } else {
        $('#sxi_wa_status').css('color','#a60').text('Contato novo — será cadastrado no envio'+(r.nome_sug?(' como "'+r.nome_sug+'"'):''));
      }
    }).fail(function(){ $('#sxi_wa_status').css('color','#c00').text('Erro ao verificar contato'); });
  }
  function waSend(){
    var ctx=waCtx(); var inbox=$('#sxi_wa_inbox').val();
    var fone=($('#sxi_wa_fone').val()||'').replace(/\D/g,'');
    var msg=($('#sxi_wa_msg').val()||'').replace(/^\s+|\s+$/g,'');
    if(!inbox){ waMsg('Selecione um inbox'); return; }
    if(!msg){ waMsg('Digite a mensagem'); return; }
    if(!fone && !ctx.callid){ waMsg('Sem telefone (nenhuma chamada ativa)'); return; }
    $('#sxi_wa_send').prop('disabled',true); waMsg('Enviando...', '#666');
    $.post(WA+'?action=enviar', {inbox_id:inbox, message:msg, callid:ctx.callid||'', calltype:ctx.calltype||'', phone:fone}, function(r){
      $('#sxi_wa_send').prop('disabled',false);
      if(r&&r.ok){
        waMsg('Enviado!'+(r.created?' (contato criado)':''), '#080'); $('#sxi_wa_msg').val('');
        $('#sxi_wa_result').empty().append($('<a target="_blank">').attr('href',r.link).text('▸ abrir conversa no Chatwoot').css({'font-weight':'bold','color':'#1f93ff'}));
        waRastrear();
      } else waMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao enviar');
    },'json').fail(function(x){ $('#sxi_wa_send').prop('disabled',false); var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} waMsg(e); });
  }
  // respostas rapidas (canned) -> insere no campo mensagem
  var waCannedLoaded=false, waCannedList=[];
  function waLoadCanned(){
    if(waCannedLoaded) return;
    $.getJSON(WA+'?action=canned', function(r){
      var s=$('#sxi_wa_canned'); s.find('option').slice(1).remove();
      if(r&&r.ok&&r.canned&&r.canned.length){
        waCannedList=r.canned; waCannedLoaded=true;
        $.each(r.canned, function(i,c){ s.append($('<option>').val(i).text((c.short_code?('/'+c.short_code+' — '):'')+((c.content||'').replace(/\s+/g,' ').substr(0,60)))); });
      }
    });
  }
  $('#sxi_wa_canned').on('change', function(){
    var i=$(this).val(); if(i==='') return;
    var c=waCannedList[i]; if(!c){ $(this).val(''); return; }
    var ta=$('#sxi_wa_msg'), cur=(ta.val()||'').replace(/\s+$/,'');
    ta.val(cur ? (cur+'\n'+c.content) : c.content);
    $(this).val(''); ta.focus();
  });
  try { $('#sxi_wa_send').button(); } catch(e) {}
  $('#sxi_wa_send').click(waSend);
  // busca automatica ao digitar o telefone (debounce)
  var waRastTimer=null;
  $('#sxi_wa_fone').on('input', function(){ clearTimeout(waRastTimer); waRastTimer=setTimeout(function(){ if(($('#sxi_wa_fone').val()||'').replace(/\D/g,'').length>=8) waRastrear(); }, 600); });
  $('#sxi_wa_fone').on('change blur', function(){ clearTimeout(waRastTimer); if(($('#sxi_wa_fone').val()||'').replace(/\D/g,'').length>=8) waRastrear(); });

  // ---- Abas ----
  var histLoaded=false;
  function showPane(p){
    $('#sxi_panel_tabs .sxi-tab').removeClass('active').filter('[data-pane="'+p+'"]').addClass('active');
    $('.sxi-pane').hide(); $('#sxi_pane_'+p).show();
    if(p==='agd'){ loadAgend(); }
    if(p==='block'){ blkPrefill(); blkLoad(); }
    if(p==='info'){ infoMsg(''); infoLoad(); }
    if(p==='wa'){ sxiCtxThen('wa', function(){ waMsg(''); $('#sxi_wa_fone').val(''); $('#sxi_wa_result').empty(); $('#sxi_wa_status').text(''); waLoadCanned(); waLoadInboxes(function(){ waRastrear(); }); }); }
    if(p==='hist' && !histLoaded){ histLoaded=true; hMsg('Carregando...', '#666'); hLoad(function(c){ hMsg(c===null?'Erro':(c.length? c.length+' chamada(s)':''), c===null?'#c00':'#666'); }); }
  }
  $('#sxi_panel_tabs .sxi-tab').click(function(){ showPane($(this).data('pane')); });

  $('#sxi_panel_dialog').dialog({autoOpen:false, modal:true, width:880,
    buttons:[{ text:'Fechar', click:function(){ $(this).dialog('close'); } }]});
  $('#btn_sxi_panel').click(function(){
    histLoaded=false; ncMsg(''); agdMsg('');
    $('#sxi_nc_nome,#sxi_nc_fone,#sxi_agd_nome,#sxi_agd_fone').val('');
    $('#sxi_hist_f_data,#sxi_hist_f_nome,#sxi_hist_f_fone').val('');
    var d=new Date(); d.setMinutes(d.getMinutes()+15); setDT(d);   // Agendar: default +15min
    loadCampaigns(function(ok){ if(!ok){ ncMsg('Você não participa de nenhuma campanha'); } else { ncMsg(''); } });
    showPane('nc');
    $('#sxi_panel_dialog').dialog('open');
  });

  // ---- CRM (WHMCS) ----
  var CRM='modules/agent_console/sxi_crm.php';

  // Resolve o contexto (campanha) do CRM/WhatsApp antes de abrir. Chamada ativa manda (usa callid);
  // em pausa: 1 instancia -> abre direto; 2+ distintas -> pergunta qual campanha (seletor) e grava na sessao.
  function sxiChooseCtx(which, options, cb){
    var isWa = (which==='wa');
    var sel=$('<select style="width:100%;padding:7px 8px;border:1px solid #cfd4da;border-radius:6px;">');
    $.each(options||[], function(i,o){ sel.append($('<option>').val(o.campaign_id).text(o.campaign_name+(o.profile?(' — '+o.profile):''))); });
    var box=$('<div>').append($('<p style="margin:0 0 8px;color:#333;">').text('Este agente tem mais de um '+(isWa?'WhatsApp':'CRM')+' vinculado. Escolha a campanha:')).append(sel);
    box.dialog({ title:(isWa?'Selecione o WhatsApp da campanha':'Selecione o CRM da campanha'), modal:true, width:430, closeOnEscape:true,
      buttons:[ { text:'Usar', click:function(){ var camp=sel.val(), dlg=$(this);
          $.post(CRM,{action:'setctx', which:which, campaign:camp}, function(){ dlg.dialog('close'); dlg.remove(); cb(); },'json')
            .fail(function(){ dlg.dialog('close'); dlg.remove(); cb(); }); } },
        { text:'Cancelar', click:function(){ $(this).dialog('close'); $(this).remove(); } } ] });
  }
  function sxiCtxThen(which, cb){
    var w=waCtx();
    if(w.callid){ cb(); return; }                       // chamada ativa manda: servidor resolve pelo callid
    $.getJSON(CRM+'?action=ctx', function(r){
      var d=(r&&r[which])?r[which]:null;
      if(!d || !d.enabled){ cb(); return; }              // sem integracao efetiva: segue (server -> default/none)
      if(d.need_choice){ sxiChooseCtx(which, d.options, cb); } else { cb(); }   // 1 instancia: sessao ja setada no server
    }).fail(function(){ cb(); });
  }

  function crmMsg(t,c){ $('#sxi_crm_msg').css('color',c||'#333').text(t||''); }
  function crmLoadCampaigns(){
    $.getJSON(CRM+'?action=campaigns', function(r){
      var s=$('#sxi_crm_camp').empty();
      if(r&&r.ok&&r.campaigns&&r.campaigns.length){ $.each(r.campaigns,function(i,c){ s.append($('<option>').val(c.id).text(c.name)); }); }
      else s.append($('<option>').val('').text('(nenhuma campanha)'));
    });
  }
  function crmAdd(clientid, nome, btn){
    var camp=$('#sxi_crm_camp').val();
    if(!camp){ crmMsg('Selecione uma campanha','#c0392b'); return; }
    if(btn){ btn.prop('disabled',true).text('...'); }
    $.post(CRM, crmCallData({action:'add', campaign:camp, clientid:clientid}), function(r){
      if(r&&r.ok){ if(btn) btn.addClass('done').text('✓ Adicionado'); crmMsg('Adicionado: '+(r.nome||nome)+' — '+r.phone+(r.dnc?' [na lista DNC]':'')+' ('+(r.campos||0)+' campos)', '#27ae60'); }
      else { crmMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao adicionar','#c0392b'); if(btn){ btn.prop('disabled',false).text('Adicionar'); } }
    },'json').fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} crmMsg(e,'#c0392b'); if(btn){ btn.prop('disabled',false).text('Adicionar'); } });
  }
  // parametros do contexto da chamada ativa (chamada manda: servidor resolve o CRM pela campanha do callid)
  function crmCallQS(){ var c=waCtx(); return c.callid?('&callid='+encodeURIComponent(c.callid)+'&calltype='+encodeURIComponent(c.calltype||'')):''; }
  function crmCallData(d){ var c=waCtx(); if(c.callid){ d.callid=c.callid; d.calltype=c.calltype||''; } return d; }
  function crmSearch(){
    crmMsg('Buscando no WHMCS...', '#7a8794');
    var list=$('#sxi_crm_list').html('<div class="crm-empty">Buscando...</div>');
    $.getJSON(CRM+'?action=search&q='+encodeURIComponent($('#sxi_crm_q').val()||'')+crmCallQS(), function(r){
      list.empty();
      if(r&&r.ok&&r.clients&&r.clients.length){
        $.each(r.clients, function(i,c){
          var card=$('<div class="crm-card">');
          card.append($('<div class="crm-av">').text(((c.nome||'?').replace(/^\s+/,'').charAt(0)||'?').toUpperCase()));
          var info=$('<div class="crm-info">');
          info.append($('<div class="crm-nome">').text(c.nome||'-'));
          info.append($('<div class="crm-empresa">').text(c.empresa||'—'));
          info.append($('<div class="crm-fone">').text(c.telefone? c.telefone : 'sem telefone'));
          card.append(info);
          var _callid=(typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente&&estadoCliente.callid)?estadoCliente.callid:0;
          if(_callid){
            var vinc=$('<button class="crm-add" style="background:#16a085;margin-right:6px;" title="Associar este cliente à chamada ativa e copiar os dados do WHMCS pros campos personalizados">').text('Vincular à chamada');
            vinc.click((function(cc,cid,bb){ return function(){ crmVincular(cc.id, cid, bb); }; })(c,_callid,vinc));
            card.append(vinc);
          }
          var open=$('<button class="crm-add" style="background:#34495e;margin-right:6px;" title="Abrir o cadastro completo na aba Cliente">').text('Abrir cadastro');
          open.click((function(cc){ return function(){ crmShowTab('client', cc.id); }; })(c));
          card.append(open);
          var b=$('<button class="crm-add">').text('Adicionar');
          b.click((function(cc,bb){ return function(){ crmAdd(cc.id, cc.nome, bb); }; })(c,b));
          card.append(b);
          list.append(card);
        });
        crmMsg(r.clients.length+' resultado(s)'+(r.total?(' de '+r.total):''), '#7a8794');
      } else { list.html('<div class="crm-empty">Nenhum cliente encontrado.</div>'); crmMsg((r&&r.error)?r.error:'', '#c0392b'); }
    }).fail(function(x){ var e='Erro na busca'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} $('#sxi_crm_list').html('<div class="crm-empty">'+e+'</div>'); crmMsg(e,'#c0392b'); });
  }
  function crmVincular(clientid, callid, btn){
    if(!confirm('Vincular este cliente à chamada ativa e copiar os dados do WHMCS pros campos personalizados?')) return;
    var old=btn.text(); btn.prop('disabled',true).text('Vinculando...');
    $.post(CRM,{action:'vincular', callid:callid, clientid:clientid}, function(r){
      if(r&&r.ok&&r.linked){ btn.text('✓ Vinculado'); crmMsg('Cliente #'+clientid+' vinculado à chamada. Abrindo o cadastro...', '#1e824c'); setTimeout(function(){ crmShowTab('client'); }, 700); }
      else { btn.prop('disabled',false).text(old); alert((r&&r.error)?r.error:'Falha ao vincular'); }
    },'json').fail(function(x){ btn.prop('disabled',false).text(old); var e='Falha ao vincular'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} alert(e); });
  }
  try{ $('#btn_sxi_crm').button(); }catch(e){}
  $('#sxi_crm_search').click(crmSearch);
  $('#sxi_crm_q').keypress(function(e){ if(e.which===13){ e.preventDefault(); crmSearch(); } });
  var crmSearched=false;
  function crmBadge(st){
    var s=(''+(st||'')).toLowerCase(), color='#95a5a6';
    if(s==='active'||s==='paid') color='#27ae60';
    else if(s==='unpaid'||s==='overdue'||s==='suspended'||s==='cancelled'||s==='terminated'||s==='fraud') color='#c0392b';
    else if(s==='pending'||s==='draft') color='#e67e22';
    return $('<span class="crm-badge">').css('background',color).text(st||'-');
  }
  function crmPager(el, page, pages, go){
    el.empty(); if(pages<=1) return;
    el.append($('<button class="crm-pg">').text('‹').prop('disabled',page<=1).click(function(){ go(page-1); }));
    el.append($('<span class="crm-pg-i">').text(page+' / '+pages));
    el.append($('<button class="crm-pg">').text('›').prop('disabled',page>=pages).click(function(){ go(page+1); }));
  }
  var crmAdmin='', crmCid=0, crmEmails=[];
  function crmOpenWH(path){ if(!crmAdmin){ alert('WHMCS admin não configurado'); return; } window.open(crmAdmin+path,'_blank'); }
  function crmIBtn(label, title, fn){ return $('<button class="crm-ibtn">').attr('title',title||'').html(label).click(function(e){ e.stopPropagation(); fn($(this)); }); }
  function prodRenderer(pr){
    var sub=(pr.dominio||''), ex=[]; if(pr.valor) ex.push('R$ '+pr.valor+(pr.ciclo?('/'+pr.ciclo):'')); if(pr.prox) ex.push('venc '+pr.prox); if(ex.length) sub=(sub?sub+' · ':'')+ex.join(' · ');
    var acts=$('<div class="crm-item-act">');
    if(pr.id) acts.append(crmIBtn('Abrir','Abrir serviço no WHMCS',function(){ crmOpenWH('/clientsservices.php?userid='+crmCid+'&id='+pr.id); }));
    return $('<div class="crm-item">').append($('<div class="crm-item-main">').append($('<div class="crm-item-t">').text(pr.nome||'-')).append($('<div class="crm-item-s">').text(sub))).append(crmBadge(pr.status)).append(acts);
  }
  function invRenderer(inv){
    var acts=$('<div class="crm-item-act">');
    if(inv.id){
      acts.append(crmIBtn('Abrir','Abrir fatura no WHMCS',function(){ crmOpenWH('/invoices.php?action=edit&id='+inv.id); }));
      acts.append(crmIBtn('&#9993; Enviar','Enviar cobrança por email',function(b){ crmSendInvoice(inv,b); }));
    }
    return $('<div class="crm-item">').append($('<div class="crm-item-main">').append($('<div class="crm-item-t">').text('Fatura #'+inv.num)).append($('<div class="crm-item-s">').text((inv.moeda||'R$ ')+inv.total+(inv.due?(' · venc '+inv.due):'')))).append(crmBadge(inv.status)).append(acts);
  }
  function ticketRenderer(t){
    var acts=$('<div class="crm-item-act">');
    if(t.id) acts.append(crmIBtn('Abrir','Abrir ticket no WHMCS',function(){ crmOpenWH('/supporttickets.php?action=view&id='+t.id); }));
    return $('<div class="crm-item">').append($('<div class="crm-item-main">').append($('<div class="crm-item-t">').text('#'+t.tid+' '+(t.assunto||''))).append($('<div class="crm-item-s">').text((t.dep||'')+(t.ultima?(' · atualizado '+t.ultima):'')))).append(crmBadge(t.status)).append(acts);
  }
  function crmSendInvoice(inv, btn){
    if(!confirm('Enviar a cobrança da fatura #'+inv.num+' por email ao cliente?')) return;
    var old=btn.html(); btn.prop('disabled',true).text('...');
    $.post(CRM, {action:'send_invoice', invoiceid:inv.id}, function(r){
      if(r&&r.ok&&r.sent){ btn.html('&#10003; enviada').attr('title','Cobrança enviada'); }
      else { btn.prop('disabled',false).html(old); alert((r&&r.error)?r.error:'Falha ao enviar'); }
    },'json').fail(function(x){ btn.prop('disabled',false).html(old); var e='Falha ao enviar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} alert(e); });
  }
  // seção genérica: busca (searchKeys) OU filtro de status (statusFilter) + paginação 5
  function crmSection(box, title, items, itemRenderer, opts){
    opts=opts||{}; items=items||[];
    var state={page:1, filter:'', status:(opts.statusDefault||'')};
    var sec=$('<div class="crm-section">');
    var count=$('<span class="crm-sec-count">');
    sec.append($('<div class="crm-sec-head">').append($('<span class="crm-sec-title">').text(title)).append(count));
    if(opts.statusFilter){
      var seg=$('<div class="crm-seg">');
      $.each(opts.statusFilter, function(i,sf){
        var b=$('<button class="crm-seg-b">').text(sf.label).data('k',sf.key);
        if(sf.key===state.status) b.addClass('active');
        b.click(function(){ state.status=$(this).data('k'); state.page=1; seg.find('.crm-seg-b').removeClass('active'); $(this).addClass('active'); render(); });
        seg.append(b);
      });
      sec.append(seg);
    } else if(opts.searchKeys && items.length>5){
      var srch=$('<input class="crm-search-in" placeholder="filtrar...">');
      srch.on('input', function(){ state.filter=$(this).val()||''; state.page=1; render(); });
      sec.append(srch);
    }
    var list=$('<div class="crm-list2">'), pg=$('<div class="crm-pager">');
    sec.append(list).append(pg); box.append(sec);
    function filtered(){
      var arr=items;
      if(opts.statusFilter && state.status){
        var sf=null; $.each(opts.statusFilter, function(i,x){ if(x.key===state.status) sf=x; });
        if(sf && sf.st){ arr=$.grep(arr, function(it){ return $.inArray((''+(it[opts.statusKey||'status']||'')).toLowerCase(), sf.st)>=0; }); }
      }
      if(opts.searchKeys && state.filter){ var f=state.filter.toLowerCase(); arr=$.grep(arr, function(it){ var s=''; $.each(opts.searchKeys,function(i,k){ s+=' '+(it[k]||''); }); return s.toLowerCase().indexOf(f)>=0; }); }
      return arr;
    }
    function render(){
      var arr=filtered(), per=5, pages=Math.max(1,Math.ceil(arr.length/per));
      if(state.page>pages)state.page=pages; if(state.page<1)state.page=1;
      count.text(arr.length);
      list.empty(); var st=(state.page-1)*per;
      if(!arr.length) list.append($('<div class="crm-empty">').css('padding','10px 0').text('(nenhum)'));
      for(var i=st;i<Math.min(st+per,arr.length);i++) list.append(itemRenderer(arr[i]));
      crmPager(pg, state.page, pages, function(p){ state.page=p; render(); });
    }
    render();
  }
  // renderiza uma sub-aba (produtos/faturas/tickets) dentro do subBox
  function crmRenderSub(kind, r, subBox){
    subBox.empty();
    if(!(r&&r.ok)){ subBox.html('<div class="crm-empty" style="padding:14px;">'+((r&&r.error)?r.error:'Erro ao carregar')+'</div>'); return; }
    if(kind==='products') crmSection(subBox, 'Produtos / Serviços', r.products, prodRenderer, {searchKeys:['nome','dominio','status']});
    else if(kind==='invoices') crmSection(subBox, 'Faturas', r.invoices, invRenderer, {statusKey:'status', statusDefault:'pend', statusFilter:[
        {key:'pend', label:'Pendentes', st:['unpaid','overdue','payment pending']},
        {key:'paid', label:'Pagas', st:['paid']},
        {key:'canc', label:'Canceladas', st:['cancelled','refunded']},
        {key:'all', label:'Todas', st:null}
      ]});
    else if(kind==='tickets') crmSection(subBox, 'Tickets', r.tickets, ticketRenderer, {searchKeys:['assunto','status','dep']});
  }
  // painel de composição de email: mensagem livre OU template WHMCS
  function crmEmailPanel(cid){
    var p=$('<div class="crm-compose">');
    var to=$('<select class="crm-in">');
    $.each(crmEmails, function(i,em){ to.append($('<option>').val(em.contactid).text(em.label+' <'+em.email+'>')); });
    if(!crmEmails.length) to.append($('<option>').val(0).text('(email do cadastro)'));
    // seletor de modo
    var mode=$('<div class="crm-seg" style="margin:2px 0 10px;">');
    var mFree=$('<button class="crm-seg-b active">').text('Mensagem livre').data('m','free');
    var mTpl=$('<button class="crm-seg-b">').text('Template WHMCS').data('m','tpl');
    mode.append(mFree).append(mTpl);
    // livre
    var subj=$('<input class="crm-in" placeholder="Assunto">');
    var body=$('<textarea class="crm-in" rows="4" placeholder="Mensagem...">');
    var freeBox=$('<div>').append(subj).append(body);
    // template
    var tplSel=$('<select class="crm-in">'); var tplLoaded=false;
    var tplBox=$('<div>').append($('<div class="crm-clbl">').text('Template')).append(tplSel).hide();
    function loadTpls(){ if(tplLoaded) return; tplLoaded=true; tplSel.append($('<option>').val('').text('carregando...'));
      $.getJSON(CRM+'?action=templates', function(r){ tplSel.empty();
        if(r&&r.ok&&r.templates&&r.templates.length){ $.each(r.templates,function(i,n){ tplSel.append($('<option>').val(n).text(n)); }); }
        else tplSel.append($('<option>').val('').text('(nenhum template)')); });
    }
    var curMode='free';
    mode.find('.crm-seg-b').click(function(){ curMode=$(this).data('m'); mode.find('.crm-seg-b').removeClass('active'); $(this).addClass('active');
      if(curMode==='tpl'){ freeBox.hide(); tplBox.show(); loadTpls(); } else { tplBox.hide(); freeBox.show(); } });
    var msg=$('<div class="crm-cmsg">');
    var send=$('<button class="crm-cbtn">').text('Enviar email').click(function(){
      var data={action:'send_email', clientid:cid, contactid:to.val()};
      if(curMode==='tpl'){ var t=tplSel.val()||''; if(!t){ msg.css('color','#c0392b').text('Escolha um template.'); return; } data.template=t; }
      else { var s=$.trim(subj.val()||''), b=$.trim(body.val()||''); if(!s||!b){ msg.css('color','#c0392b').text('Preencha assunto e mensagem.'); return; } data.subject=s; data.message=b; }
      send.prop('disabled',true).text('Enviando...'); msg.css('color','#7f8c8d').text('');
      $.post(CRM, data, function(r){
        if(r&&r.ok&&r.sent){ msg.css('color','#27ae60').text('✓ Email enviado.'); subj.val(''); body.val(''); }
        else { msg.css('color','#c0392b').text((r&&r.error)?r.error:'Falha ao enviar.'); }
        send.prop('disabled',false).text('Enviar email');
      },'json').fail(function(x){ var e='Falha ao enviar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} msg.css('color','#c0392b').text(e); send.prop('disabled',false).text('Enviar email'); });
    });
    p.append($('<div class="crm-clbl">').text('Para')).append(to).append(mode).append(freeBox).append(tplBox).append($('<div>').append(send).append(msg));
    return p;
  }
  // painel de edição dos dados do cliente no WHMCS
  function crmEditPanel(cid, c){
    var p=$('<div class="crm-compose">'); var f={};
    var g2=$('<div class="crm-egrid">');
    function fld(lbl, key, val){ var inp=$('<input class="crm-in" style="margin-bottom:0;">').val(val||''); f[key]=inp;
      g2.append($('<div>').append($('<div class="crm-clbl">').text(lbl)).append(inp)); }
    fld('Nome','firstname',c.firstname); fld('Sobrenome','lastname',c.lastname);
    fld('Empresa','companyname',c.empresa); fld('Email','email',c.email);
    fld('Telefone','phonenumber',c.telefone); fld('Endereço','address1',c.address1||c.endereco);
    fld('Cidade','city',c.cidade); fld('Estado','state',c.estado);
    fld('CEP','postcode',c.cep); fld('País','country',c.pais);
    p.append(g2);
    var msg=$('<div class="crm-cmsg">');
    var save=$('<button class="crm-cbtn" style="margin-top:10px;">').text('Salvar no WHMCS').click(function(){
      var data=crmCallData({action:'update_client', clientid:cid});
      $.each(f,function(k,inp){ data[k]=$.trim(inp.val()||''); });
      save.prop('disabled',true).text('Salvando...'); msg.css('color','#7f8c8d').text('');
      $.post(CRM, data, function(r){
        if(r&&r.ok&&r.updated){ msg.css('color','#27ae60').text('✓ Salvo. Recarregando...'); setTimeout(function(){ crmLoadClient(cid); }, 700); }
        else { msg.css('color','#c0392b').text((r&&r.error)?r.error:'Falha ao salvar.'); save.prop('disabled',false).text('Salvar no WHMCS'); }
      },'json').fail(function(x){ var e='Falha ao salvar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} msg.css('color','#c0392b').text(e); save.prop('disabled',false).text('Salvar no WHMCS'); });
    });
    p.append($('<div>').append(save).append(msg));
    return p;
  }
  function crmLoadClient(clientidOverride){
    var callid=(typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente&&estadoCliente.callid)?estadoCliente.callid:0;
    var box=$('#sxi_crm_client'), url;
    if(clientidOverride){ url=CRM+'?action=client&clientid='+clientidOverride; callid=0; }
    else if(callid){ url=CRM+'?action=client&callid='+callid; }
    else { box.html('<div class="crm-empty">Nenhuma chamada ativa.<br>Use a aba <b>Buscar contato</b> para localizar e <b>abrir</b> um cliente.</div>'); return; }
    box.html('<div class="crm-empty">Carregando dados do cliente...</div>');
    $.getJSON(url, function(r){
      if(r&&r.ok&&r.found&&r.client){
        var c=r.client; crmAdmin=r.admin||''; crmCid=c.id||0; crmEmails=r.emails||[];
        box.empty();
        // hero + acoes
        var hero=$('<div class="crm-hero">');
        hero.append($('<div class="av">').text(((c.nome||'?').replace(/^\s+/,'').charAt(0)||'?').toUpperCase()));
        hero.append($('<div style="min-width:0;flex:1;">').append($('<div class="h-nome">').text(c.nome||'-')).append($('<div class="h-emp">').text(c.empresa||'—')));
        var hact=$('<div class="h-act">');
        hact.append(crmBadge(c.status));
        if(crmCid) hact.append($('<button class="crm-hbtn" title="Abrir cliente no WHMCS">').html('WHMCS &#8599;').click(function(){ crmOpenWH('/clientssummary.php?userid='+crmCid); }));
        hero.append(hact);
        box.append(hero);
        // barra de acoes rapidas
        var toolbar=$('<div class="crm-toolbar">');
        var emailBtn=$('<button class="crm-tbtn">').html('&#9993; Enviar email').click(function(){ edit.hide(); compose.slideToggle(120); });
        var editBtn=$('<button class="crm-tbtn crm-tbtn2">').html('&#9998; Editar dados').click(function(){ compose.hide(); edit.slideToggle(120); });
        toolbar.append(emailBtn).append(editBtn); box.append(toolbar);
        var compose=crmEmailPanel(crmCid).hide(); box.append(compose);
        var edit=crmEditPanel(crmCid, c).hide(); box.append(edit);
        // grid de campos
        var grid=$('<div class="crm-grid">');
        var rows=[['ID',c.id],['Telefone',c.telefone],['Email',c.email],['CNPJ',c.CNPJ],['Endereço',c.endereco],['Cidade',c.cidade],['Estado',c.estado],['CEP',c.cep],['País',c.pais]];
        $.each(rows,function(i,rw){ if(rw[1]) grid.append($('<div class="crm-gi">').append($('<span class="k">').text(rw[0])).append($('<span class="v">').text(rw[1]))); });
        box.append(grid);
        // notas do cliente (editaveis) — o auto-registro "atendeu a chamada" aparece aqui
        var nSec=$('<div class="crm-section">');
        nSec.append($('<div class="crm-sec-head">').append($('<span class="crm-sec-title">').text('Notas do cliente')));
        var notesTa=$('<textarea class="crm-in" rows="4" style="margin-bottom:6px;" placeholder="Sem notas.">').val(c.notes||'');
        var nMsg=$('<span class="crm-cmsg">');
        var nSave=$('<button class="crm-ibtn">').text('Salvar nota').click(function(){
          nSave.prop('disabled',true).text('...'); nMsg.text('');
          $.post(CRM,crmCallData({action:'update_client',clientid:crmCid,notes:(notesTa.val()||'')}),function(r){
            if(r&&r.ok&&r.updated){ nMsg.css('color','#27ae60').text('✓ salvo'); } else { nMsg.css('color','#c0392b').text((r&&r.error)?r.error:'falha'); }
            nSave.prop('disabled',false).text('Salvar nota');
          },'json').fail(function(x){ var e='falha'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} nMsg.css('color','#c0392b').text(e); nSave.prop('disabled',false).text('Salvar nota'); });
        });
        nSec.append(notesTa).append($('<div>').append(nSave).append(nMsg));
        box.append(nSec);
        // sub-abas lazy: Produtos / Faturas / Tickets
        var subBar=$('<div class="crm-subtabs">'), subBox=$('<div class="crm-subbox">'), cache={};
        box.append(subBar).append(subBox);
        var subs=[['products','Produtos'],['invoices','Faturas'],['tickets','Tickets']];
        function openSub(kind){
          subBar.find('.crm-subtab').removeClass('active').filter('[data-k="'+kind+'"]').addClass('active');
          if(cache[kind]){ crmRenderSub(kind, cache[kind], subBox); return; }
          subBox.html('<div class="crm-empty" style="padding:14px;">Carregando...</div>');
          $.getJSON(CRM+'?action='+kind+'&clientid='+crmCid, function(rr){ cache[kind]=rr; crmRenderSub(kind, rr, subBox); })
           .fail(function(x){ var e='Erro ao carregar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} subBox.html('<div class="crm-empty" style="padding:14px;">'+e+'</div>'); });
        }
        $.each(subs, function(i,sb){ subBar.append($('<span class="crm-subtab">').attr('data-k',sb[0]).text(sb[1]).click(function(){ openSub(sb[0]); })); });
        openSub('products');
        // auto-registro: atendente atendeu a chamada (so quando ha chamada ativa; 1x por chamada; F5 nao duplica)
        if(callid){ $.post(CRM,{action:'note_answered',callid:callid},function(r){ if(r&&r.ok&&r.added&&typeof r.notes!=='undefined'){ notesTa.val(r.notes); } },'json'); }
      } else if(r&&r.ok){ box.html('<div class="crm-empty">Este contato não tem <b>ID</b> de cliente WHMCS vinculado.<br>Use a aba <b>Buscar contato</b>.</div>'); }
      else { box.html('<div class="crm-empty">'+((r&&r.error)?r.error:'Erro ao carregar')+'</div>'); }
    }).fail(function(x){ var e='Erro ao carregar'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} box.html('<div class="crm-empty">'+e+'</div>'); });
  }
  // ===== Aba "Cadastrar (Receita)" =====
  var cjTipo='telefone', cjAuto=false;
  function cjMsg(t,c){ $('#cj_msg').css('color',c||'#456').text(t||''); }
  function cjCallId(){ return (typeof estadoCliente!=='undefined'&&estadoCliente&&estadoCliente.callid)?estadoCliente.callid:0; }
  $('#cj_seg .crm-seg-b').click(function(){ cjTipo=$(this).data('t'); $('#cj_seg .crm-seg-b').removeClass('active'); $(this).addClass('active'); $('#cj_q').attr('placeholder', cjTipo==='cnpj'?'CNPJ (14 dígitos)':(cjTipo==='email'?'email':'telefone com DDD')); });
  $('#cj_buscar').click(function(){ cjSearch(cjTipo, $('#cj_q').val()); });
  $('#cj_q').keypress(function(e){ if(e.which===13){ e.preventDefault(); cjSearch(cjTipo, $('#cj_q').val()); } });
  function cjSearch(tipo, q){
    q=$.trim(q||''); if(!q){ cjMsg('Digite algo para buscar.', '#c0392b'); return; }
    cjMsg('Consultando Receita...', '#456'); $('#cj_result').empty();
    $.getJSON(CRM+'?action=cnpj_consulta&tipo='+encodeURIComponent(tipo)+'&q='+encodeURIComponent(q), function(r){
      if(!(r&&r.ok)){ cjMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro na consulta', '#c0392b'); return; }
      var m=r.matches||[];
      if(!m.length){ cjMsg('Nenhuma empresa encontrada.', '#c0392b'); return; }
      cjMsg(m.length+' resultado(s).', '#1e824c');
      if(r.detalhe && m.length===1){ cjForm(r.detalhe); return; }
      cjList(m);
    }).fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} cjMsg(e,'#c0392b'); });
  }
  function cjAutoSearch(){
    var cid=cjCallId();
    if(!cid){ cjMsg('Sem chamada ativa — busque por telefone, CNPJ ou email.', '#888'); return; }
    cjMsg('Buscando pelo telefone da chamada...', '#456'); $('#cj_result').empty();
    $.getJSON(CRM+'?action=cnpj_consulta&tipo=telefone&callid='+cid, function(r){
      if(r&&r.ok&&r.matches&&r.matches.length){ if(r.q) $('#cj_q').val(r.q); cjMsg(r.matches.length+' empresa(s) neste telefone.', '#1e824c'); cjList(r.matches); }
      else { cjMsg('Nada pelo telefone da chamada. Busque manualmente.', '#888'); }
    }).fail(function(){ cjMsg('Busque manualmente.', '#888'); });
  }
  function cjList(matches){
    var box=$('#cj_result').empty();
    $.each(matches, function(i,m){
      var it=$('<div class="crm-item" style="cursor:pointer;">');
      it.append($('<div class="crm-item-main">').append($('<div class="crm-item-t">').text(m.razao_social||m.nome_fantasia||'(sem razão social)')).append($('<div class="crm-item-s">').text((m.cnpj_fmt||m.cnpj||'')+(m.onde?(' · '+m.onde):''))));
      it.append($('<button class="crm-ibtn">').text('Selecionar').click(function(e){ e.stopPropagation(); cjLoadDetalhe(m.cnpj); }));
      it.click(function(){ cjLoadDetalhe(m.cnpj); });
      box.append(it);
    });
  }
  function cjLoadDetalhe(cnpj){
    cjMsg('Carregando dados da empresa...', '#456'); $('#cj_result').empty();
    $.getJSON(CRM+'?action=cnpj_detalhe&cnpj='+encodeURIComponent(cnpj), function(r){
      if(r&&r.ok&&r.detalhe){ cjMsg('', '#456'); cjForm(r.detalhe); } else cjMsg((r&&r.error)?r.error:'Erro ao carregar', '#c0392b');
    }).fail(function(x){ var e='Erro'; try{e=JSON.parse(x.responseText).error||e;}catch(_){} cjMsg(e,'#c0392b'); });
  }
  function cjForm(n){
    var box=$('#cj_result').empty(), cid=cjCallId();
    var nomeSug=(n.socios&&n.socios.length? n.socios[0].nome : n.razao_social)||'';
    var parts=nomeSug.split(/\s+/); var fn=parts.shift()||''; var ln=parts.join(' ');
    var f={};
    function row(lbl,key,val,ph){ var inp=$('<input type="text">').val(val||'').attr('placeholder',ph||''); f[key]=inp; return $('<div class="cj-f">').append($('<label>').text(lbl)).append(inp); }
    box.append($('<div class="cj-head">').append($('<b>').text(n.razao_social||'')).append($('<span class="crm-badge">').css('background',(n.situacao==='Ativa'?'#27ae60':'#c0392b')).text(n.situacao||'-')));
    var grid=$('<div class="cj-grid">');
    var socios=(n.socios&&n.socios.length)?n.socios:[];
    function setNome(nome){ var p=(''+(nome||'')).split(/\s+/); f.firstname.val(p.shift()||''); f.lastname.val(p.join(' ')); }
    if(socios.length>1){
      var sel=$('<select>'); $.each(socios,function(i,s){ sel.append($('<option>').val(i).text(s.nome+(s.qual?(' — '+s.qual):''))); });
      sel.change(function(){ setNome(socios[this.value].nome); });
      grid.append($('<div class="cj-f" style="grid-column:1 / 3;">').append($('<label>').text('Sócio ('+socios.length+') — nome do cadastro')).append(sel));
    }
    grid.append(row('Nome','firstname',fn)); grid.append(row('Sobrenome','lastname',ln));
    grid.append(row('Empresa','companyname',n.razao_social)); grid.append(row('Email','email',n.email,'(obrigatório)'));
    grid.append(row('Telefone','phonenumber',n.telefone,'(vazio = usa o da chamada)')); grid.append(row('CNPJ','cnpj',n.cnpj));
    grid.append(row('Endereço','address1',(n.logradouro+(n.numero?', '+n.numero:'')))); grid.append(row('Compl./Bairro','address2',(n.complemento?n.complemento+' ':'')+n.bairro));
    grid.append(row('Cidade','city',n.cidade)); grid.append(row('UF','state',n.uf)); grid.append(row('CEP','postcode',n.cep));
    box.append(grid);
    var warn=$('<div class="cj-warn">').hide();
    var btn=$('<button class="crm-cbtn" style="margin-top:10px;">').text('Cadastrar no WHMCS');
    var msg=$('<span class="crm-cmsg">');
    box.append(warn).append($('<div style="margin-top:6px;">').append(btn).append(msg));
    f.email.on('blur', function(){ var em=$.trim(f.email.val()); warn.hide(); if(!em||em.indexOf('@')<0) return;
      $.getJSON(CRM+'?action=cnpj_email_check&email='+encodeURIComponent(em), function(r){ if(r&&r.exists){ warn.html('&#9888; Email já cadastrado no cliente <b>#'+r.clientid+'</b>'+(r.empresa?(' ('+r.empresa+')'):'')+'. Evite duplicar.').show(); } });
    });
    btn.click(function(){ cjCadastrar(f, cid, btn, msg, warn, false); });
  }
  function cjCadastrar(f, cid, btn, msg, warn, force){
    if(!$.trim(f.email.val())){ msg.css('color','#c0392b').text('Informe o email.'); return; }
    var data={action:'cnpj_cadastrar', cnpj:f.cnpj.val(), callid:cid, force:force?'1':'0'};
    $.each(['firstname','lastname','companyname','email','phonenumber','address1','address2','city','state','postcode'], function(i,k){ if(f[k]) data[k]=f[k].val(); });
    btn.prop('disabled',true).text('Cadastrando...'); msg.text('');
    $.ajax({url:CRM, method:'POST', data:data, dataType:'json'}).done(function(r){
      if(r&&r.ok&&r.created){ msg.css('color','#1e824c').text('✓ Cliente #'+r.clientid+' criado!'); btn.text('Cadastrado ✓'); }
      else { btn.prop('disabled',false).text('Cadastrar no WHMCS'); msg.css('color','#c0392b').text((r&&r.error)?r.error:'Falha'); }
    }).fail(function(x){ var r=null; try{r=JSON.parse(x.responseText);}catch(_){}
      if(r&&r.exists){ warn.html('&#9888; Email já cadastrado no cliente <b>#'+r.clientid+'</b>'+(r.empresa?(' ('+r.empresa+')'):'')+'.').show();
        msg.css('color','#c0392b').text('Já existe cadastro com esse email.');
        btn.prop('disabled',false).text('Cadastrar assim mesmo').off('click').click(function(){ cjCadastrar(f, cid, btn, msg, warn, true); });
      } else { btn.prop('disabled',false).text('Cadastrar no WHMCS'); msg.css('color','#c0392b').text((r&&r.error)?r.error:'Falha'); }
    });
  }
  function crmShowTab(t, arg){
    $('#sxi_crm_tabs .crm-tab').removeClass('active').filter('[data-ct="'+t+'"]').addClass('active');
    $('.crm-pane').hide(); $('#sxi_crm_pane_'+t).show();
    if(t==='client'){ crmLoadClient(arg); }
    if(t==='search' && !crmSearched){ crmSearched=true; crmSearch(); }
    if(t==='cnpj' && !cjAuto){ cjAuto=true; cjAutoSearch(); }
  }
  $('#sxi_crm_tabs .crm-tab').click(function(){ crmShowTab($(this).data('ct')); });
  $('#sxi_crm_dialog').dialog({autoOpen:false, modal:true, width:720, buttons:[{ text:'Fechar', click:function(){ $(this).dialog('close'); } }]});
  function crmOpenDialog(){
    crmMsg(''); $('#sxi_crm_q').val(''); $('#sxi_crm_list').empty(); crmSearched=false;
    cjAuto=false; $('#cj_q').val(''); $('#cj_result').empty(); cjMsg('');
    crmLoadCampaigns();
    $('#sxi_crm_dialog').dialog('open');
    crmShowTab('client');
  }
  $('#btn_sxi_crm').click(function(){ sxiCtxThen('crm', crmOpenDialog); });

  // visibilidade condicional (por campanha da chamada ativa): CRM/WhatsApp conforme o perfil vinculado.
  // Re-checa quando a chamada muda -> reflete o perfil (ou Padrao do sistema / Desativado) daquela campanha.
  function sxiApplyVis(r){
    if(r&&r.ok){
      $('#btn_sxi_crm').toggle(!!r.whmcs);
      $('#sxi_panel_tabs .sxi-tab[data-pane="wa"]').toggle(!!r.chatwoot);
    } else { $('#btn_sxi_crm').show(); $('#sxi_panel_tabs .sxi-tab[data-pane="wa"]').show(); }
  }
  var sxiVisKey=null;
  function sxiRefreshVis(){
    var c=waCtx(); var key=(c.callid||'')+'|'+(c.calltype||'');
    if(key===sxiVisKey) return; sxiVisKey=key;
    var q=CRM+'?action=status'+(c.callid?('&callid='+encodeURIComponent(c.callid)+'&calltype='+encodeURIComponent(c.calltype||'')):'');
    $.getJSON(q, sxiApplyVis).fail(function(){ sxiApplyVis(null); });
  }
  $('#btn_sxi_crm').hide();
  $('#sxi_panel_tabs .sxi-tab[data-pane="wa"]').hide();
  sxiRefreshVis();
  setInterval(sxiRefreshVis, 3000);
});
</script>
{/literal}